SCHLÜSSELTECHNIK ERWEITERT DEN GLOBALEN KUNDENSERVICE UND DIE UNTERSTÜTZUNG

Key Technology kündigt die Erweiterung seines globalen Kundenstamms an service und Support, der Lebensmittelverarbeitern hilft, Kosten zu senken, die Verfügbarkeit zu erhöhen und die Geräteleistung zu verbessern, indem ein neues Online-Serviceportal, ein verbesserter telefonischer Support rund um die Uhr, neue Ersatzteillager und mehr Servicetechniker hinzugefügt werden, die mehr Regionen lokal unterstützen.

 „Key hat bereits einen fantastischen Ruf für seinen erstklassigen Kundenservice weltweit. Wir setzen uns auch für eine kontinuierliche Verbesserung ein “, sagte Mike Nichols, Vice President Global Aftermarket bei Key Technology.

„Unsere neuen Serviceentwicklungen gehen über die Industrienormen hinaus und unterstützen Verarbeiter, die auf unseren digitalen Sortier-, Förder- und anderen Lebensmittelverarbeitungssystemen basieren. Dies zeigt unser Engagement für die außergewöhnliche Betreuung aller unserer Kunden. “  

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Das neue Online-Portal, synchronisiert Service Deskbietet Kunden eine bequeme neue Möglichkeit, sich an das Serviceteam von Key zu wenden, und bietet Zugriff auf wertvolle Informationen, einschließlich des Support-Verlaufs des Kunden. Mit Service DeskKunden können rund um die Uhr neue Support-Tickets eingeben, vorhandene offene Tickets verfolgen, frühere Tickets durchsuchen, um Lösungen zu finden, auf die durchsuchbare Knowledge Base zugreifen, in Service Advisor-Artikeln Tipps zum reibungslosen Betrieb von Produktionslinien finden und auf aktuelle technische Handbücher zugreifen , und mehr.
 
Die Kunden von Key können einen kostenlosen Anmeldenamen und ein Passwort für das neue anfordern Service Desk durch Senden einer E-Mail an service.info@key.net.

Telefonischer Support - 24/7

Um den Zugriff auf den telefonischen Support rund um die Uhr zu erleichtern, hat Key eine neue, dedizierte Supportnummer für Kunden in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika eingerichtet. Servicetechniker in den Niederlanden und Nordamerika sollen sich überschneiden und Prozessoren weltweit rund um die Uhr unterstützen. Jetzt können Kunden ihre regionalen Telefon-Support-Nummern anrufen und haben nach Feierabend die Möglichkeit, unabhängig von der Tageszeit automatisch zum offenen Helpdesk weitergeleitet und mit einem Live-Servicetechniker verbunden zu werden.
 
Diese 24-Stunden-Abdeckung kommt auch Prozessoren zugute, die sich auf RemoteMD verlassen, das Echtzeit-Überwachungs- und Diagnosetool für die digitalen G6-Sortierer von Key.
 
In China und Polen wurden lokale Servicetechniker hinzugefügt, die Vor-Ort-Support leisten. Der Partner von Key, Lenno Foodtech, unterstützt China und Lukasz Andrzejczuk unterstützt Polen direkt. Die lokalisierten Servicetechniker von Key, die jetzt fünf Kontinente abdecken, sprechen die Landessprache und verstehen die regionalen Produktionsherausforderungen, um den Kunden besser zu helfen. Dieses geografisch verteilte Netzwerk reduziert auch die Reisekosten und die Reisezeit, um die Reaktion und Auflösung zu beschleunigen. Dies erhöht die Betriebszeit und verbessert die Geräteleistung.
 
Um die Kosten des Kunden weiter zu senken und schneller zu reagieren, richtet Key mit mehreren Servicepartnern in verschiedenen Ländern der Welt neue Ersatzteillager ein.