tna, Spezialist für Verarbeitungs- und Verpackungsausrüstung, freut sich, die Ernennung von Tom McPhee für die neu geschaffene Position des Group Technical Support Managers bekannt zu geben, was das Engagement des Unternehmens für exzellenten Kundenservice unterstreicht.
Tom wird im tna-Büro in Dallas (USA) ansässig sein und für die Koordinierung und Entwicklung der wachsenden globalen technischen Supportteams von tna verantwortlich sein, einschließlich der umfangreichen After-Market-Serviceabteilung des Unternehmens. Mit über 20 Jahren Erfahrung im technischen Service wird Tom dafür sorgen, dass die Kunden von tna von einem vollständig integrierten, prozessgesteuerten Serviceansatz und einer hochqualifizierten Fachkraft profitieren technisch Support-Team und eine lösungsorientierte Kundensupportstruktur.
Alf Taylor, CEO von tna:
„Unsere technischen Supportteams sind in den letzten Jahren erheblich gewachsen, da wir unser Produktportfolio erweitert haben.“
„Wir bieten jetzt mehr Lösungen für mehr Branchen als je zuvor, darunter Komplettlösungen für Snacks, Pommes Frites und Süßwaren. Daher mussten wir sicherstellen, dass wir nicht nur die Technologie liefern, sondern auch über hochqualifiziertes Servicepersonal verfügen, das sicherstellt, dass unsere Kunden die von uns angebotenen hochmodernen Ausrüstungslösungen optimal nutzen können.“
„Tom war der ideale Kandidat für diese Rolle. Er verfügt nicht nur über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Koordinierung und Entwicklung globaler technischer Supportteams, sondern verfügt auch über eine echte Leidenschaft für den Kundenservice, sodass er perfekt zu unserer eigenen Unternehmenskultur passt.“
Toms Karriere erstreckt sich über mehr als 20 Jahre und hat sich von sehr praktischen Funktionen im technischen Support in Großbritannien, Asien und dem Nahen Osten bis hin zum globalen Service entwickelt Management Positionen in Großbritannien und den USA. Mit einem Abschluss in Elektrotechnik hat Tom für einige der weltweit führenden Technologieunternehmen gearbeitet, darunter den globalen Life-Science-Systemanbieter TAP Biosystems und den Inspektionsgerätehersteller Mettler Toledo. Seine umfassende Erfahrung bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Implementierung effektiverer technischer Servicepraktiken wird entscheidend dazu beitragen, dass tna die Erwartungen der Kunden übertrifft.
Tom McPhee:
„Ich freue mich sehr, der tna-Gruppe beizutreten. Eine Sache, die ich seit meinem Start gelernt habe, ist, dass tna eine unglaubliche Leidenschaft für die Personalentwicklung und den Kundenservice hat.“
„Ich freue mich darauf, auf diesem Ruf aufzubauen, indem ich unseren Service- und Aftermarket-Teams dabei helfe, die Serviceeffizienz durch prozessgesteuerte Technologie zu verbessern.“
„Dazu gehört auch die Implementierung neuer kundenorientierter Prozesse und Services, die unsere Reaktionszeit beschleunigen, einen Mehrwert für unsere schlüsselfertigen Systemlösungen schaffen und sicherstellen, dass wir weiterhin ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.“